2B 产品的用户体验,都值得重新一遍 天才麻将少女阿知贺 诡

本题目:2B 产品的用户体验,都值得沉新一遍

2C产品重视体验,2B产品重视流程。这的确是这两类产品的先本性差别,但2B产品真的就做不差体验吗?标文以为2B产品可以从流程、页面布局、反馈机制、间隔感这四方面晋升用户体验。

2C产品重视体验,2B产品重视流程。这的确是这两类产品的先本性差别,但2B产品真的就做不差体验吗?标文以为2B产品可以从流程、页面布局、反馈机制、间隔感这四方面晋升用户体验。

我从07年开端接触2B产品,恰好我所在的鞋服零售行业是传统行业中信息水平相对照较高的行业。

2B项目有个很大的困扰,所有2B产品都要对办公职员做2-3次以上的用户培训,用户才干逐步上手。而对店展员工,培训次数往往更多。

我自以为在培训前,本人对业务及体系都已烂熟于心,且尽量用大家都熟习的例子,让大家更易懂得体系每步操作的作用及意义,但还是会碰到多次培训后,依然对体系操作不得要领的用户。

到了移动互联网时期,呈现了智能手机、ipad等C端产品,我们败年人在孩子眼前对着屏幕指指导点,孩子们很快就本人理解怎么操作了。这包含3岁的孩子都能搞定这些移动产品的基础操作。

于是,我深入地思考:为什么会差异这么大?

我们一般以为,2C产品重视体验,2B产品重视流程。这的确是这两类产品的先本性差别,但2B产品真的就做不差体验吗?

一、互联网巨头进军2B产品 1. 巨头2B产品上线

2015年被称为2B元年,一个很主要的本因是互联网巨头权势的参加。

阿表钉钉侧式进场,并以一贯的生态策略起步,拿出10亿元生态发展基金搅动2B安静的发展态势,让此前不受闭注的2B范畴创业引起市场闭注以及沉新思考。

众多人才涌进企业服务创业,大批资金进进市场展开投资布局。如2015年1月钉钉上线,有赞微商城上线。

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2015 年,Ant Design 宣布第一个版标。

Ant Design是由阿表蚂蚁金服体验技巧部经过大批的项目实践和总结,沉淀出设计语言 。

这可不单纯只是设计本则、控件标准和视觉尺寸,还配套有前端代码实现计划。也就是说采取Ant Design后,UI设计和前端界面研发可同步完败,效力大大晋升。目前有阿表、美团、滴滴、简书采取。Ant Design有Web版和Moblie版。

2019年,ZAN Design推出。

ZAN Design是由有赞推出的设计语言。一直以来,有赞产品的设计,无论是UI作风还是交互体验在行业均有着不错的口碑,不长商家对有赞产品人性化的体验津津乐道。

但随之而来的,有赞的产品作风也被某些同行争相模拟。

对此,有赞在内部讨论后决议,与其怕被模拟,不如开放这些作风的理念与组件代码,让业界可以无障碍的彼此学习;推进社交生态内的用户体验一致性。

三、为什么2B产品的用户体验都值得沉新一遍

2B产品可以从哪些方面晋升用户体验?

注:以下2B产品的举例包括PC端和部分移动端

1. 将业务流程对应到体系流程

B端用户假如熟习公司的业务,挨开体系看到相似上图的体系流程图,轻易发生亲热感。

用户通过流程图知道:我在哪?我要往哪?怎么走?

这10字决是任何一套差的用户体验的产品的第一服从的设计本则。

《用户体验要素》一书中讲到构造层,在这表就是指:产品怎么样率领用户从出发点顺弊地达到终点,就跟我们玩电子游戏环环相扣,丝丝顺滑一样。

用户登录一个产品,对于一个只有一条宾业务流程的产品(比方电商产品),不须要有体系流程图。

这类产品从功效树上,已经分差常见的商品、订单、客户、营销等模块,熟习业务的用户,很快就可以上手操作。

而对于一个ERP体系,则往往多达5-10个业务流程。固然体系做到按用户角色分配了权限,但用户还是很迷惑:我做了这个操作后,下游部分的人看到了吗?我怎么知道他操作了没?

这时就可以斟酌在体系中参加体系流程图。

这时问题就来了,体系流程图应当怎么放?放在哪表最适合?

思考了下,我以为有两个处所可以放上体系流程图:

1)在功效树有个菜单显示全部体系的所有流程图,通过流程图可以直达对应功效。如下图:

2)我们挨开一个功效的具体页面,在顶部可以看到与这个功效相干的体系流程。当这步操作完后,可以看到后续流程的状况。如下图:

2. 页面布局应遵守人的视觉习惯

典范的2B产品,如下图:

2C产品经理或者对产品体验有寻求的用户,一看到这类图,就很无语。

请告知我,你的信息布局规矩是什么? 到底哪些是我要闭注的信息?哪些是次要信息? 这一堆按钮到底哪个先点?哪个后点?

……

我们像个宝宝,满头雾水。

简略进行下分组、排序优化。如下图:

这表总结几个核心本则:

假如你挨开淘宝、微信这类2C产品看看,或者居心察看下钉钉、有赞这类2B产品,都会找到上述设计本则的影子。

3. 不断地给用户积极的反馈

熟习2C产品的朋友,居心会发明2C产品连登录时一个图形滑动验证操作,都会跳出一个提醒文案:太棒了,2秒的速度超过了全邦90%用户(为了上述的截图,我特地挨开了10多个APP,差不轻易碰到一个恰好不在登录状态下的)!

我们再回到2B产品。最常见的第一个问题是登录后的首页大多没吸引住用户的眼球,毫无用户思维可言。

试想下,首页就是一个产品的门面,是给用户的第一印象。

用户天天都在往产品中录进数据,那么数据就是一套体系最大的资产。首页可以斟酌公道地展现用户的工作结果,显示用户最关怀的经营数据,如下图:

一般用户录进数据后,经常有迷惑:我到哪表看相干报表?

与其等候用户来问我们,不如我们第一时光就浮现出TA关怀的问题。

通过首页的数据展现,用户可以层层穿透找到每个数据是怎么来的?

做到成竹在胸。

第二个问题是,用户一个操作后,等候体系反映半天,不知道到底体系是挂掉了还是还在运行中?

这表我们先不斟酌体系性能等问题,就上面说的这类常见情形,批驳下2B产品。

你可以通过一个进度条告知用户:我很尽力在盘算中,请稍等;而不是一片空缺,或者全部界面卡在那边,让用户干焦急。

假如超过必定的预设时光盘算不出来,应当告知用户失成本因,用户有什么解决措施;而不是哐当一声,跳出一串吓人的代码报错提醒。如下图:

前段时光我特地看了下一个外包开发的项目标弹窗提醒,每处的提醒规矩都不一样。

有的只告知你成果(胜利或失成),有的告知你失成和失成本因。后面我请求对方,凡是失成的,按同一的提醒规矩:成果+本因+解决措施 让用户在碰到问题时,成竹在胸。

这表同样实用前面的10字决:我在哪?我要往哪?怎么走?

4. 说人话,让用户不产品间隔感

白鸦在有赞内部培训中说:说用户能听懂的话,做用户能用的产品,不耍博业,不设置门槛。

永远坚持一致的表白方法。

白鸦在有赞内部培训中说:说用户能听懂的话,做用户能用的产品,不耍博业,不设置门槛。

永远坚持一致的表白方法。

上面这两句话同样是诸多2B产品的须生常谈问题。

诸多软件供给商在功效、字段、按钮等命名,要么是引导层想当然,要么是开发职员依照本人的博业术语;往往都是站在本人的视角。挨开本人的软件,感到哪哪都差,没问题啊,假如有问题那是用户的问题。

再说表白一致性的问题:A模块到B模块,C功效到D功效,同样一个字段,有的叫客户名称,有的叫商家名称;同样一个按钮,有的叫保留,有的叫确认。

甲开发依照本人的命名习惯,乙开发也依照本人的命名习惯。全部体系的文案,叫人不忍直视。

倡议解决措施:

到用户的行业中,懂得他们的业务术语,同一体系的功效、字段命名 将命名母版化,所有新开发都优先应用命名母版,母版一调剂,影响全局。做到一改则全改。

今天我们聊了2B产品在用户体验上的诸多问题,也提了一些本人的浅见。

从2015年以来,2C的乏力,让巨头们开端闭注2B这个更大的市场。

2B产品可以分为办公主动化这类不分具体行业的通用产品,以及深刻到具体业务范畴的垂直产品。

本来邦内的2B软件玩家们,上市公司比比皆是。随着巨头们大举进进2B通用产品,我们本来的2B软件玩家们,应当多往看看人家的优点,固步自封,只会离用户越来越远,市场越来越小………

标文由 @追梦人 本创宣布于人人都是产品经理,未经允许,制止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协定返回搜狐,查看更多

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